Política de Cancelamento, Troca e Devolução – PetMax
Cancelamento ou Alteração de Pedido
Caso a forma de pagamento escolhida seja boleto bancário e o pagamento não seja efetuado, o pedido será cancelado automaticamente após o vencimento, sem qualquer custo.
Para pedidos realizados com cartão de crédito, o cliente poderá solicitar cancelamento ou alteração em até 24 horas após a compra, entrando em contato com nossa Central de Atendimento.
Após esse prazo, o pedido poderá já estar em processo de envio, não sendo mais possível interrompê-lo.
Produto com Defeito ou Divergente
Se você receber um produto com defeito de fabricação ou diferente do solicitado, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após esse prazo, não será possível realizar trocas ou reembolsos.
Para análise, envie:
- Número do pedido ou e-mail utilizado na compra
- Nome completo
- Fotos claras do produto e do defeito
Nossa equipe analisará sua solicitação e retornará em até 3 dias úteis com as instruções.
Formas de resolução:
1. Destruição do produto
Você deverá enviar um vídeo inutilizando completamente o produto:
- Produtos comuns: quebrar totalmente
- Produtos em tecido: cortar em formato de cruz (+)
2. Devolução do produto
- O frete será pago pela PetMax
- O produto deve estar sem uso, com embalagem original e todos os acessórios
Após o recebimento, será realizada uma análise de qualidade. Produtos com sinais de uso ou fora das condições não serão aceitos.
Troca ou Arrependimento
Caso não fique satisfeito com o produto, você pode solicitar troca ou reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para solicitar:
- Número do pedido ou e-mail utilizado
- Nome completo
- Informar se deseja troca ou reembolso
Após análise, enviaremos as instruções para devolução.
Condições:
- O frete de devolução é por conta do cliente
- O produto deve estar sem uso, com embalagem original e todos os itens inclusos
- Produtos com sinais de uso não serão aceitos
⚠️ Produtos de uso íntimo ou de conteúdo líquido/pastoso (como cosméticos) não poderão ser devolvidos caso estejam abertos ou violados.
Reembolso
O reembolso será realizado:
- De acordo com a forma de pagamento original
ou - Através de vale-troca
O vale-troca poderá ser utilizado em produtos de igual ou maior valor, mediante pagamento da diferença.
Entrega Não Efetuada
O cliente deve acompanhar o rastreamento enviado por e-mail.
Caso o status indique:
“Objeto aguardando retirada na agência”, será necessário retirar o pedido em até 15 dias corridos.
Após esse prazo, o produto será devolvido ao remetente.
Atenção Importante
Caso o pedido retorne ao remetente pela segunda vez, não será possível realizar novo envio ou reembolso.
Atenciosamente,
Equipe PetMax
📩 suporte.petmax@hotmail.com